郑州到阿勒泰物流专线，直达物流

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物流公司在发展中逐渐形成以下几个鲜明特征？
　物流公司在发展中已逐渐形成鲜明特征，**表现在五个方面：

（1）关系契约化。首先，物流公司是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经

营者根据契约规定的要求，提供多功能直至*一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务

活动及其过程。其次，物流公司发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相

互关系的。

（2）服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费

者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性

化物流服务和增值服务。其次，从事物流公司的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响

需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。

（3）功能专业化。物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、

物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是物流公司自身发展的基

本要求。

（4）管理系统化。物流公司应具有系统的物流功能，是物流公司产生和发展的基本要求，物流公司需要

建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。

（5）信息网络化。信息技术是物流公司发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共

享，促进了物流管理的科学化、较大地提高了物流效率和物流效益。
物流托运中应注意的法律问题
近几年来，随着经济的高速发展，县级以上城市的物流公司如雨后春笋应运而生。由于物流公司方便快捷

，经济实惠，深受客户青睐，因此物流公司发展迅猛。然而，物流公司在托运过程中也经常出现遗失损毁

货物情况。对于损失数额及赔偿数额物流公司与客户经常发生纠纷，为此，有必要对物流托运中的相关法

律问题进行研究。

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一、 物流合同的性质及合同类型

物流合同主要包括汽运物流合同、航空物流合同、铁路物流合同。笔者针对经常接触的汽运物流进行分析

。汽运物流合同包括书面与口头两种。书面合同又包括任意合同和格式合同。从性质上讲，物流合同就是

运输合同，主要受《合同法》*304条、311条、312条约束。口头合同表现在：用客运车辆运输体积较小

、急用的物品，通常是托运方付运费，只是记个车号和司机的手机号码和车辆到达地点，司机记个收货人

的手机号码即可。*签订合同。形式简单，方便快捷。书面合同表现在物流公司与客户之间签订。

二、 损失数额的界定及救济

客户托运的货物的损失数额是发生纠纷后的一个难题，因为口头合同及简单的托运单，无法界定客户托运

的物品的数量和价值。货品名称的填写，应该尽量明确，详细。比如托运货品的名称、品牌、型号、价值

。如果只是笼统些耗材、机器、设备，很难确定损失数额。为进一步确定损失数额还要保管好托运货物的

购买发票、以及与收货人之间签订的合同。

三、 赔偿数额的界定及救济

确定了损失数额还不能完全确定赔偿数额。因为托运单有很大的讲究，如果不仔细阅读，很可能受到的损

失得不到完全的赔偿或者获得较少的赔偿。托运单上通常有保价一栏，也就是保价条款。如果填写了保价

条款，可能要多交一些运费，可是一旦货物出现遗失或损毁，物流公司将要按照声明的价值进行赔偿。如

果填写不保，那将按照托运单条款上列明的方法进行赔偿，通常都是比照运费的若干倍进行赔偿。如果托

运单的保价出现空白，对于如何赔偿，就要具体问题具体分析，因人而异。如果托运人经常委托承运人托

运货物，知晓保价与不保价的区别，就可以按不保价赔偿。反之，除非承运人能证明已告知托运人保价的

重要性，否则要按保价赔偿。

保价条款实质上是一种格式合同，提供格式合同的一方有义务提请对方注意并对此予以说明。按照新颁布

的《合同法》解释二*六条规定：提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同

订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明

的，人民法院应当认定符合合同法*三十九条所称“采取合理的方式”。提供格式条款一方对已尽合理提

示及说明义务承担举证责任。比如保价及货物损毁赔偿方法等条款可以用不同与其他条款的字号、字体、

颜色**显示，印刷在比较显眼的位置，只要一通常标准，就可知内容，可以说承运人尽到了注意义务。

四、 物流合同与道德风险

物流运输合同由于是格式合同，许多人在托运时为了省钱均选择了不保价运输，因此给部分托运公司留下

可乘之机。笔者15年前在一药厂工作，单位为了省运费，在铁路运输是选择了不保价，因此，在长沙一个

小站铁路人员监守自盗，然后按不保价赔偿了我公司。我公司损失惨重。后来，公安机关侦破后才知晓此

事。也就是说当客户不选则保价时，客户对物流公司来说存在着较大的道德风险。为了省钱，能保价则保

价。不保价要选择规模大、信誉好的物流公司，才能防止道德风险发生。事发后，要及时向公安机关提供

线索，尽快报案，把损失缩小到较低。

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